Chatbot
Konverzní AI asistent
Chatbot je program, který vede konverzaci s uživatelem v přirozeném jazyce a odpovídá na jeho otázky nebo za něj plní jednoduché požadavky. Moderní chatboti často využívají velké jazykové modely, takže rozumějí i volně napsaným otázkám a odpovídají přirozeně, podobně jako člověk.
Jak chatbot funguje
Starší chatboti fungovali na pevných pravidlech a předem připravených odpovědích, takže uměli reagovat jen na přesně definované otázky. Moderní chatboti staví na velkých jazykových modelech, díky čemuž rozumějí i volně zformulovaným otázkám a odpovídají plynule.
Aby chatbot odpovídal podle reality vaší firmy, bývá propojený na vaše zdroje, například na databázi otázek a odpovědí, produktový katalog nebo dokumentaci. Toto propojení se často řeší přístupem RAG, který chatbotovi dodá relevantní podklady, takže neodpovídá jen z obecných znalostí modelu.
Kde chatbot pomáhá
Chatbot se hodí všude tam, kde zákazníci kladou podobné otázky znovu a znovu, nebo kde chcete být k dispozici i mimo pracovní hodiny. Dobře nasazený chatbot odlehčí týmu od rutinních otázek a složitější případy předá člověku.
- Odpovědi na časté otázky o produktech, cenách a dostupnosti.
- Pomoc s objednávkou, stavem zásilky nebo reklamací.
- Sběr kontaktů a kvalifikace zájemců před předáním obchodníkovi.
- Nepřetržitá podpora i mimo otevírací hodiny.
Chatbot, AI agent a CRM
Běžný chatbot primárně odpovídá a vede konverzaci. Když ho jako řešení na míru propojíte na další systémy a dáte mu schopnost vykonávat akce, posouvá se směrem k AI agentovi, který dokáže celý případ i vyřešit. Propojení na CRM zase umožňuje, aby chatbot znal kontext zákazníka a získané informace ukládal přímo do vaší databáze.
Chcete chatbota napojeného na vaše data?
Podívejte se na vývoj na míruČasto kladené otázky
Nahradí chatbot zákaznickou podporu?
Ne úplně. Chatbot zvládne velkou část opakujících se otázek a odlehčí týmu, ale složitější nebo citlivé případy je rozumné předat člověku. Nejlépe funguje kombinace, kde chatbot vyřeší rutinu a operátoři se věnují náročnějším situacím.
Bude chatbot odpovídat podle našich informací?
Ano, pokud ho na vaše informace napojíte. Propojením na produktový katalog, dokumentaci či databázi otázek a odpovědí zajistíte, že chatbot odpovídá podle reality vaší firmy, a ne jen z obecných znalostí modelu.
Co když chatbot nezná odpověď?
Dobře navržený chatbot by měl umět přiznat, že odpověď nemá, a nabídnout další krok, například spojení s operátorem nebo odeslání kontaktu. Tím předejdete tomu, aby si odpověď vymyslel.