Nákupní persona
Profil ideálního zákazníka
Nákupní persona je polofiktivní, ale na datech založený profil vašeho ideálního zákazníka. Shrnuje, kdo je, co řeší, co ho motivuje a co mu brání v nákupu. Pomáhá vám tvořit obsah, nabídky a reklamy, které osloví správné lidi, místo abyste cílili na všechny najednou.
Co nákupní persona obsahuje
Persona není jen demografie jako věk či bydliště. Nejhodnotnější část jsou její potřeby, cíle, obavy a otázky, které si před nákupem klade. Dobrá persona popisuje, jaký problém zákazník řeší, podle čeho se rozhoduje a co by ho mohlo od koupě odradit.
Vzniká kombinací dat a reálné znalosti trhu — z analytiky, z rozhovorů se zákazníky, ze zkušeností obchodníků a ze zpětné vazby zákaznické podpory. Díky tomu nejde o dohad, ale o věrnou představu člověka, kterému prodáváte.
Jak personu využít v marketingu
Když víte, komu prodáváte, přestanete střílet naslepo. Persona vám napoví, jaký jazyk používat, které výhody zdůraznit, kde danou cílovku oslovit a jaké námitky musíte předem vyvrátit.
- Pište texty a obsah jazykem a tónem, kterému persona rozumí.
- Vybírejte kanály a sociální sítě, kde se vaši zákazníci reálně pohybují.
- Přizpůsobte nabídku a argumenty tomu, co personu opravdu trápí.
- Lépe cílíte placenou reklamu a šetříte tím rozpočet.
Chcete se naučit cílit marketing na správné lidi?
Podívejte se na naše marketingové školeníČasto kladené otázky
Kolik nákupních person má firma mít?
Záleží na šíři nabídky a trhu. Mnoha firmám stačí dvě až tři hlavní persony, které pokrývají většinu zákazníků. Příliš mnoho person se těžko používá, proto se vyplatí začít od těch nejdůležitějších.
Jak si nákupní personu vytvořit?
Vycházejte z reálných dat a ze zkušeností: podívejte se na analytiku, popovídejte si se zákazníky i s obchodníky a všímejte si, co se opakuje. Z těchto vzorců pak poskládáte profil typického zákazníka.
Je nákupní persona totéž co cílová skupina?
Ne tak úplně. Cílová skupina je širší segment trhu, persona je jeho konkrétní, lidské ztělesnění. Persona je názornější a praktičtější, protože při tvorbě obsahu si ji umíte lépe představit.