Prodejní trychtýř
Cesta od zájmu k nákupu
Prodejní trychtýř je model cesty, kterou zákazník prochází od prvního kontaktu s vaší značkou až po nákup. Říká se mu trychtýř proto, že na začátku je hodně lidí, kteří o vás slyšeli, a postupně se zužuje na ty, kteří opravdu koupí. Pomáhá vám pochopit, kde zákazníky ztrácíte a jak je posunout dál.
Z jakých fází se trychtýř skládá
Klasický trychtýř se dělí na horní, střední a spodní část. V horní fázi o vás lidé jen slyší a poznávají, že vůbec existujete. Ve střední fázi už zvažují řešení svého problému, porovnávají a hledají důvěru. Ve spodní fázi jsou připraveni k nákupu a potřebují už jen poslední impulz.
V každé fázi má zákazník jiné otázky a očekává jiný obsah. Nahoře funguje osvětový a inspirativní obsah, uprostřed recenze a srovnání, dole konkrétní nabídka, ceník či demo. Když obsah ladíte podle fáze, zákazníka přirozeně posouváte blíž k nákupu.
Jak trychtýř využít v praxi
Prodejní trychtýř vám ukáže, kde se cesta zákazníka láme. Možná přitahujete dost návštěvníků, ale ztrácíte je před nákupem — nebo naopak máte málo lidí nahoře. Podle toho víte, kam zacílit úsilí a peníze.
- V horní fázi budujte dosah přes SEO, obsah a sociální sítě.
- Ve střední fázi získávejte důvěru recenzemi a srovnáními.
- Ve spodní fázi usnadněte nákup jasnou nabídkou a remarketingem.
- Měřte, kolik lidí projde z fáze do fáze, a opravte nejslabší krok.
Chcete vést zákazníky k nákupu efektivněji?
Podívejte se na naše marketingové službyČasto kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi prodejním trychtýřem a prodejním procesem?
Trychtýř je pohled na věc očima zákazníka a jeho cesty k nákupu. Prodejní proces jsou konkrétní kroky, které děláte vy jako firma. Trychtýř tedy popisuje, kde zákazník je, proces popisuje, co s tím děláte.
Potřebuje prodejní trychtýř i malá firma?
Ano, i když nemusí být složitý. I malé firmě pomáhá vědět, jak se k ní zákazník dostane a kde nejčastěji odpadává. Stačí jednoduchý trychtýř, který odhalí největší mezeru v prodeji.
Proč mi z trychtýře vypadává hodně lidí před nákupem?
Nejčastěji chybí důvěra nebo je poslední krok příliš složitý. Pomáhá přidat recenze, jasně vysvětlit nabídku, zjednodušit objednávku a připomenout se váhajícím přes remarketing.