E-commerce
Elektronický obchod
E-commerce je nákup a prodej zboží nebo služeb přes internet, nejčastěji prostřednictvím e-shopu. Zahrnuje celý proces od zobrazení produktu přes objednávku a platbu až po doručení. Umožňuje prodávat nepřetržitě, bez ohledu na otevírací dobu i na to, kde se zákazník nachází.
Jak e-commerce funguje
Základem je online obchod, ve kterém si zákazník prohlédne nabídku, vloží zboží do košíku a dokončí objednávku. Systém na pozadí zpracuje platbu přes platební bránu, zaznamená objednávku a spustí její vyřízení, tedy balení a odeslání. Celý tento řetězec běží automaticky a vy ho řídíte z administrace e-shopu.
Aby to celé fungovalo plynule, e-commerce propojuje více systémů: skladovou evidenci, dopravce, účetnictví i marketingové nástroje. Čím lépe jsou tyto části propojené, tím méně práce máte s každou objednávkou a tím méně chyb vzniká.
Jaké modely e-commerce existují
E-commerce není jen klasický e-shop na míru, který prodává spotřebitelům. Podle toho, kdo komu prodává, rozlišujeme několik základních modelů, přičemž jedna firma může fungovat ve více najednou.
Co potřebuje úspěšný e-shop
Hezký design sám o sobě neprodává. Rozhoduje rychlost načítání, přehledná navigace, důvěryhodné platební metody a jednoduchý nákupní proces, který zákazníka nezastaví na cestě k objednávce. Důležitá je i mobilní verze, protože velká část nákupů dnes probíhá na telefonu.
Nad rámec techniky pak o úspěchu rozhoduje práce s návštěvností: jak zákazníky na web přivedete a kolik z nich proměníte v objednávky. Právě tady se potkává e-commerce s marketingem, SEO a analytikou.
Plánujete spustit nebo posunout svůj e-shop?
Podívejte se na tvorbu e-shopůČasto kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi e-shopem a e-commerce?
E-shop je konkrétní online obchod, tedy nástroj, přes který prodáváte. E-commerce je širší pojem pro celé elektronické obchodování včetně plateb, logistiky, marketingu a vztahu se zákazníkem. E-shop je tedy součástí e-commerce.
Na jaké platformě postavit e-shop?
Záleží na velikosti a plánech. Pro menší prodej stačí hotové řešení, které rychle spustíte. Pokud potřebujete nestandardní funkce, propojení na firemní systémy nebo prodej do zahraničí, vyplatí se e-shop postavený na míru, který roste s vámi.
Vyplatí se mít vlastní e-shop, když prodávám na tržištích?
Ano. Na tržišti jste závislí na jeho pravidlech a poplatcích a zákazník patří jemu, ne vám. Vlastní e-shop vám dává kontrolu nad značkou, cenami i daty o zákaznících a buduje hodnotu, která zůstává vám.