Konverzní poměr
Podíl konverzí z návštěv
Konverzní poměr (conversion rate) je podíl návštěvníků, kteří provedou žádanou akci, nejčastěji nákup, z celkového počtu návštěv za dané období. Vyjadřuje se v procentech a ukazuje, jak účinně web mění návštěvnost na zákazníky. Je to jeden z nejdůležitějších ukazatelů výkonnosti e-shopu.
Jak se konverzní poměr počítá
Konverzní poměr získáte tak, že počet konverzí vydělíte počtem návštěv a výsledek převedete na procenta. Pokud tedy za určité období přijde na e-shop tisíc návštěvníků a dvacet z nich nakoupí, konverzní poměr jsou dvě procenta. Konverzí přitom nemusí být jen nákup, ale i registrace, vyplnění formuláře nebo přihlášení k odběru.
Důležité je sledovat konverzní poměr v kontextu. Liší se podle oboru, zařízení i zdroje návštěvnosti. Návštěvník z cílené reklamy konvertuje jinak než náhodný příchod z vyhledávání, proto se vyplatí měřit jednotlivé kanály samostatně.
Co konverzní poměr ovlivňuje
Konverzní poměr ovlivňuje vše, co zákazník na cestě k objednávce zažije. Zpomalený web, nepřehledný košík, chybějící oblíbená platební metoda nebo nedůvěryhodný dojem dokážou odradit i zákazníka, který měl o produkt zájem.
- Rychlost a plynulost webu, hlavně na mobilních zařízeních.
- Jednoduchost nákupního procesu a počet kroků v košíku.
- Důvěryhodnost: recenze, jasné ceny, doprava a obchodní podmínky.
- Nabídka platebních a dopravních metod, které zákazník očekává.
Jak konverzní poměr zvýšit
Vyšší konverzní poměr znamená více objednávek ze stejné návštěvnosti, takže roste zisk, aniž byste platili za více návštěvníků. Největší prostor mívá e-shop na míru, kde odstraníte zjevné překážky v košíku a u platby a hypotézy ověřujete přes A/B testování, ne podle pocitu.
Pomáhá i práce s opuštěnými košíky, jasné a viditelné výzvy k nákupu a odstranění zbytečných polí ve formuláři. Drobné úpravy se při vyšší návštěvnosti rychle projeví na tržbách.
Přivádíte návštěvnost, ale objednávek je málo?
Podívejte se na tvorbu e-shopůČasto kladené otázky
Jaký konverzní poměr je dobrý?
Neexistuje jedno univerzální číslo. Záleží na oboru, ceně produktů i zdroji návštěvnosti. Místo porovnávání s cizími čísly sledujte vlastní vývoj v čase a snažte se ho postupně zlepšovat vůči své minulosti.
Jak rychle zvýším konverzní poměr?
Některé překážky, například pomalé načítání nebo komplikovaný košík, umíte odstranit rychle a efekt je téměř okamžitý. Systematické zlepšování přes testování je však průběžný proces, který přináší výsledky postupně.
Je lepší investovat do návštěvnosti, nebo do konverzního poměru?
Obojí má smysl, ale zvyšování konverzního poměru bývá levnější. Zhodnocuje totiž návštěvnost, za kterou už platíte. Ideální je nejdřív doladit web tak, aby prodával, a pak do něj posílat více lidí.