Opuštěný košík
Nedokončená objednávka
Opuštěný košík je situace, kdy zákazník vloží na e-shopu produkty do košíku, ale objednávku nedokončí a odejde bez nákupu. Patří k nejčastějším ztrátám tržeb v e-commerce. Část těchto zákazníků se přitom dá vrátit a nákup zachránit cílenou připomínkou nebo odstraněním překážky.
Proč zákazníci opouštějí košík
Důvodů je více a většina z nich souvisí s překážkami na cestě k platbě. Část zákazníků si jen porovnává ceny nebo si zboží odkládá na později, ale velká část odejde kvůli konkrétní překážce, kterou byste uměli odstranit.
- Neočekávané náklady na dopravu nebo poplatky až v posledním kroku.
- Povinná registrace místo možnosti nakoupit jako host.
- Chybějící oblíbená platební nebo dopravní metoda.
- Příliš dlouhý či komplikovaný proces a obavy o bezpečnost platby.
Jak snížit počet opuštěných košíků
Nejúčinnější je odstranit důvody, proč zákazníci odcházejí. Ukažte celkovou cenu včetně dopravy co nejdříve, umožněte nákup bez registrace a zkraťte počet kroků. Důvěru zvyšují jasné obchodní podmínky, viditelné kontakty a zabezpečená platba přes spolehlivou platební bránu.
Pomáhá i e-shop na míru s přehledným a rychlým košíkem, který funguje na mobilu stejně dobře jako na počítači. Každé pole navíc a každá vteřina čekání znamenají část zákazníků, kteří to vzdají.
Jak zachránit opuštěný košík
Zákazníky, kteří odešli, umíte oslovit znovu. Nejčastěji se používá e-mail s připomínkou obsahu košíku, případně remarketing, který zákazníkovi připomene produkt přes reklamu na jiných webech. Cílem je připomenout se ve správný čas a odstranit poslední pochybnost.
Tyto nástroje fungují nejlépe, když zákazníka neotravují, ale reálně pomáhají dokončit to, co začal. I malé procento zachráněných objednávek se při větším objemu promítne do citelných tržeb.
Ztrácíte objednávky v posledním kroku nákupu?
Podívejte se na tvorbu e-shopůČasto kladené otázky
Je opuštěný košík vždy ztráta?
Ne tak úplně. Část zákazníků jen porovnává nebo se rozhoduje a vrátí se později. Přesto se vyplatí opuštěné košíky sledovat a aktivně s nimi pracovat, protože mnohé z nich se dají proměnit v objednávku.
Pomáhají připomínkové e-maily na opuštěný košík?
Ano, patří k nejúčinnějším nástrojům v e-commerce. Zákazník už projevil zájem, takže jemná a včasná připomínka má vysokou šanci vrátit ho zpět k dokončení nákupu.
Co nejvíc snižuje opouštění košíku?
Největší efekt mívá zobrazení celkové ceny včetně dopravy hned na začátku, možnost nákupu bez registrace a zkrácení nákupního procesu. Právě skryté náklady a zbytečné kroky odrazují nejčastěji.