B2C
Prodej koncovým zákazníkům
B2C (business-to-consumer) označuje prodej produktů a služeb přímo koncovým spotřebitelům, a nikoli jiným firmám. Rozhoduje zpravidla jeden člověk, často rychle a emocionálně, a ceny jsou veřejné a pro všechny stejné. Patří sem většina e-shopů, kamenných prodejen a služeb určených běžným lidem.
Jak rozhoduje B2C zákazník
V B2C nakupuje jednotlivec pro sebe nebo blízké a rozhoduje sám. Často hraje roli emoce, důvěra ve značku, recenze a okamžitý dojem z webu. Nákup bývá rychlý a někdy impulzivní, hlavně u nižších částek, kde zákazník nepotřebuje dlouhé zvažování.
Právě proto v B2C rozhoduje zážitek z nákupu. Přehledný web, rychlé načítání, jasné ceny, jednoduchá objednávka a důvěryhodný dojem dokážou výrazně zvýšit počet dokončených nákupů. Drobné překážky naopak snadno vedou k tomu, že zákazník odejde jinam.
Čím se B2C liší od B2B
Ačkoli jde v obou případech o prodej, povaha rozhodování i vztahu se výrazně liší. To má dopad na celý způsob komunikace a prodeje.
- V B2C rozhoduje jednotlivec, v B2B obvykle více lidí naráz.
- B2C nákup je rychlejší a emocionálnější, B2B věcnější a delší.
- Ceny v B2C jsou veřejné a jednotné, v B2B individuální podle smlouvy a objemu.
- B2C cílí na masu zákazníků, B2B na menší počet hodnotnějších odběratelů.
Co to znamená pro váš e-shop
U B2C prodeje se vyplatí dobře znát svého typického zákazníka, tedy nákupní personu. Když víte, kdo u vás nakupuje, co řeší a co ho přesvědčuje, dokážete tomu přizpůsobit produkty, texty i celý web.
Protože v B2C často rozhoduje první dojem a hladký průběh nákupu, klíčová je kvalita e-shopu: rychlost, přehlednost, důvěryhodnost a bezproblémová objednávka na mobilu i počítači.
Chcete e-shop, který prodává?
Podívejte se na tvorbu e-shopůČasto kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi B2C a B2B?
B2C je prodej koncovým spotřebitelům, B2B obchod mezi firmami. V B2C rozhoduje jednotlivec rychle a emocionálně, ceny jsou veřejné a jednotné. V B2B rozhoduje více lidí, proces je delší a věcnější a ceny bývají individuální podle smlouvy.
Co nejvíc ovlivňuje prodej v B2C e-shopu?
Zážitek z nákupu. Protože zákazník rozhoduje rychle a často emocionálně, rozhoduje první dojem, rychlost webu, jasné ceny, důvěryhodnost a jednoduchá objednávka. I drobné překážky vedou k tomu, že nakoupí u konkurence.
Proč je u B2C důležitá nákupní persona?
Protože v B2C prodáváte velkému počtu podobných zákazníků. Když přesně víte, kdo u vás nakupuje, co potřebuje a co ho přesvědčí, dokážete tomu přizpůsobit produkty, texty i web a oslovíte je mnohem účinněji.