Průměrná hodnota objednávky (AOV)
Průměrná částka na objednávku
Průměrná hodnota objednávky (AOV, average order value) je průměrná částka, kterou zákazník utratí za jednu objednávku. Vypočítáte ji tak, že celkové tržby vydělíte počtem objednávek. Ukazuje, kolik z jedné objednávky reálně vyděláte, a patří k základním ukazatelům výkonnosti e-shopu, který přímo souvisí s jeho ziskovostí.
Jak se AOV počítá
Výpočet je jednoduchý: celkové tržby za dané období vydělíte počtem objednávek za stejné období. Pokud za měsíc vyděláte určitou částku z dvou set objednávek, průměrná hodnota objednávky je tato částka dělená dvěma sty. Sledovat ji má smysl průběžně, abyste viděli, zda se hodnota objednávek vyvíjí správným směrem.
AOV dává největší smysl v kombinaci s dalšími ukazateli, hlavně s konverzním poměrem a náklady na získání zákazníka. Až společně ukážou, zda se vám podnikání reálně vyplatí a kde je prostor ke zlepšení.
Proč je AOV důležitá
Vyšší průměrná hodnota objednávky znamená, že z každé objednávky vyděláte víc, aniž byste museli získat více zákazníků. To je důležité, protože přilákat nového zákazníka bývá dražší než prodat víc stávajícímu. Růst AOV proto přímo zlepšuje ziskovost e-shopu.
AOV zároveň ovlivňuje, kolik si můžete dovolit investovat do reklamy. Čím víc průměrně vyděláte na objednávku, tím vyšší cenu za získání zákazníka si můžete dovolit a tím flexibilněji umíte plánovat marketing.
Jak AOV zvýšit
Existuje více osvědčených způsobů, jak z jedné objednávky dostat vyšší hodnotu. Nejúčinnější jsou techniky, které zákazníkovi nabídnou víc hodnoty, ne jen vyšší cenu.
- Upselling: nabídka lepší nebo větší verze produktu.
- Cross-selling: nabídka doplňkových produktů k nákupu.
- Doprava zdarma od určité částky objednávky.
- Zvýhodněné balíčky a množstevní slevy při větším nákupu.
Chcete z každé objednávky vydělat víc?
Podívejte se na tvorbu e-shopůČasto kladené otázky
Jaká průměrná hodnota objednávky je dobrá?
Neexistuje univerzální číslo, liší se podle oboru a ceny sortimentu. Místo porovnávání s ostatními sledujte vlastní vývoj a snažte se AOV postupně zvyšovat vůči své minulosti při zachování spokojenosti zákazníků.
Co nejrychleji zvýší AOV?
Nejrychleji obvykle zabere doprava zdarma od určité hranice a nabídka doplňkových produktů v košíku. Zákazník si rád přidá další položku, aby dosáhl výhody, čímž přirozeně zvýší hodnotu objednávky.
Je lepší zvyšovat AOV, nebo konverzní poměr?
Obojí se vyplatí řešit souběžně, protože se doplňují. Vyšší konverzní poměr přináší více objednávek, vyšší AOV zase větší zisk z každé z nich. Společně zlepšují výsledek nejvíc.