Dobírka
Platba až při převzetí zboží
Dobírka je způsob platby, při kterém zákazník zaplatí až ve chvíli převzetí zásilky, tedy kurýrovi nebo na výdejním místě. Obchod dostane peníze s odstupem, když mu je dopravce přeposílá, a nese riziko, že si zákazník zboží nepřevezme.
Proč je u nás tak rozšířená
V Česku a na Slovensku má dobírka výrazně vyšší podíl než v západní Evropě a důvod není technický, ale historický. Vznikla v době, kdy online platba kartou nebyla běžná a nákup na internetu působil rizikově. Zákazník jí nekupuje pohodlí, ale jistotu — platí až tehdy, když má balík v ruce.
To má přímý dopad na to, jak jde dobírku nahradit. Nestačí ji z košíku odstranit. Pokud zákazník nezná značku a neví, jestli zboží vůbec dorazí, odebráním dobírky se nákup nezrychlí, jen se neuskuteční. Nahradit ji jde důvěrou, tedy hodnoceními, jasnými podmínkami vrácení a viditelnými kontaktními údaji.
Co dobírka stojí obchod
Poplatek dopravci je nejviditelnější položka, ale obvykle ne nejdražší. Větší náklady jsou skryté v hotovostním toku a v nepřevzatých zásilkách.
- Peníze přijdou na účet až po svozu od dopravce, ne v den objednávky.
- Nepřevzatá zásilka stojí dopravné tam i zpět a zboží se vrací na sklad.
- Párování plateb je složitější, protože přicházejí hromadně za víc objednávek.
- Objednávky na dobírku se častěji ruší, takže zkreslují plánování skladu.
Jak snížit její podíl bez ztráty objednávek
Nejúčinnější bývá udělat platbu předem zjevně výhodnější, ne dobírku nedostupnou. Nižší cena dopravy při platbě předem, rychlejší odeslání nebo pořadí způsobů platby v košíku posunou podíl, aniž by odradily nejistého zákazníka.
Druhá vrstva je důvěra: viditelná hodnocení, přesná informace o dostupnosti a srozumitelné odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník ví, že zboží může bez problémů vrátit, dobírku přestane potřebovat. Nastavení pravidel pro způsoby platby podle hodnoty objednávky, historie zákazníka či regionu je běžná součást e-shopu na míru.
Chcete pravidla plateb podle rizika objednávky?
Podívejte se na e-shop na míruČasto kladené otázky
Mám dobírku úplně zrušit?
Ve většině případů ne. Na českém a slovenském trhu je stále podstatný podíl zákazníků, kteří bez ní nenakoupí. Rozumnější je zvýhodnit platbu předem a dobírku omezit tam, kde je riziko nejvyšší, například u drahých objednávek nebo při opakovaném nepřevzetí.
Proč je dobírka dražší než platba kartou?
Kromě poplatku dopravci nese obchod náklad na vázaný hotovostní tok a na nepřevzaté zásilky. Kartová platba se zúčtuje rychle a objednávka je zaplacená ještě před odesláním, takže riziko je výrazně nižší.
Jak řešit opakované nepřevzetí?
Pomáhá potvrzení objednávky telefonicky nebo SMS u vyšší hodnoty a pravidlo, které zákazníkovi s historií nepřevzetí nabídne už jen platbu předem. Obojí jde nastavit automaticky, aby to nemusela řešit podpora ručně.