Odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží do 14 dnů
Odstoupení od smlouvy je právo spotřebitele vrátit zboží koupené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Netýká se vadného zboží — týká se i zcela bezvadného. Prodávající vrátí zaplacenou částku včetně nákladů na doručení v základní sazbě.
Odkdy lhůta běží
Lhůta 14 dnů neběží od objednávky, ale od převzetí zboží. Pokud si zákazník objednal víc kusů, které přišly postupně, počítá se ode dne dodání posledního kusu — tedy ne zvlášť pro každou zásilku. Jde o právo u smluv uzavřených distančním způsobem, tedy přes e-shop, telefon nebo katalog, ne při nákupu v kamenné prodejně.
Důvod zákazník uvádět nemusí. Stačí, že ve lhůtě odstoupení oznámí; samotné vrácení zboží následuje po něm. Případy, kdy se právo neuplatní, upravuje zákon — patří sem například zboží upravené podle přání spotřebitele nebo zboží, které ze zdravotních a hygienických důvodů nelze vrátit po porušení ochranného obalu.
Proč to není jen právní povinnost
Možnost vrátit zboží je pro nakupujícího pojistka a její viditelnost přímo ovlivňuje ochotu koupit. Obchod, který podmínky vrácení schová do obchodních podmínek, si nesníží počet vratek, jen počet objednávek. Zákazník nejistotu vyřeší tak, že nekoupí, případně sáhne po dobírce.
Proto se vyplatí podmínky vrácení uvést tam, kde vzniká pochybnost: u produktu, v košíku a v potvrzovacím e-mailu. U módy nebo obuvi je to spolu s tabulkou velikostí nejúčinnější nástroj na snížení počtu vratek, protože snižuje počet objednávek vzniklých z nejistoty.
Co to znamená pro systém
Vrácení je celý proces, ne jediné tlačítko. Musí se v něm potkat původní objednávka, přijaté zboží, vrácená platba, doklad a naskladnění.
- Formulář pro odstoupení dostupný zákazníkovi, ne jako příloha e-mailu na vyžádání.
- Propojení vratky s původní objednávkou a platbou, aby sedělo účetnictví.
- Vrácení peněz zpětně přes platební bránu, ne ručním převodem mimo systém.
- Naskladnění vráceného kusu, pokud je prodejný, a jeho vyřazení, pokud není.
- Přehled o míře vratek podle produktu, aby bylo vidět, kde je problém s popisem.
Chcete vratky napojené na objednávky a platby?
Podívejte se na e-shop na míruČasto kladené otázky
Běží 14 dnů od objednávky, nebo od doručení?
Od převzetí zboží. U objednávky více kusů, které přicházejí postupně, se lhůta počítá ode dne dodání posledního kusu, ne zvlášť pro každou zásilku.
Musím vrátit i poštovné?
Vrací se zaplacená částka včetně nákladů na doručení v základní sazbě. Pokud si zákazník připlatil za dražší doručení, rozdíl oproti nejlevnější nabízené možnosti se zpravidla nevrací. Konkrétní znění podmínek patří právníkovi.
Platí právo na vrácení na všechno?
Ne. Zákon zná výjimky, například zboží upravené podle přání spotřebitele nebo zboží, které po porušení ochranného obalu nelze vrátit ze zdravotních či hygienických důvodů. Výjimku je třeba uvést předem, ne až při vrácení.