Výdejní místo
Vyzvednutí místo doručení domů
Výdejní místo je pobočka, prodejna nebo automat, kam dopravce doručí zásilku a kde si ji zákazník vyzvedne. Místo čekání doma si termín zvolí sám. Pro e-shop je to zpravidla levnější způsob doručení než rozvoz na adresu.
Proč je levnější a oblíbenější
Doručení na adresu znamená jednu jízdu k jednomu zákazníkovi a riziko, že nikdo neotevře. Do výdejního místa jede naráz desítky zásilek, takže náklad na jeden balík klesá. Část této úspory se promítne do ceny dopravy, kterou platí zákazník.
Z pohledu zákazníka je hlavní hodnotou nezávislost na čase. Nemusí být doma, nemusí čekat na kurýra a balík si vyzvedne cestou z práce. Právě proto se v Česku a na Slovensku výdejní místa uchytila rychleji než v mnoha jiných zemích a hustá síť poboček je dnes běžné očekávání, ne výhoda.
Jak ho zapojit do košíku
Rozhoduje způsob výběru pobočky. Seznam v rozbalovacím poli je pro zákazníka nepoužitelný, protože podle názvu ulice neodhadne vzdálenost. Výběr na mapě s hledáním podle adresy nebo PSČ patří do košíku přímo, ne do e-mailu po objednávce.
- Mapa s hledáním, ne seznam poboček podle abecedy.
- Otevírací doba a doba uložení zásilky viditelné u výběru.
- Zapamatovaná poslední pobočka při opakovaném nákupu.
- Informace o tom, kdy balík na pobočce opravdu bude, ne jen že byl odeslán.
- Možnost dobírky tam, kde ji dopravce podporuje.
Vlastní odběr jako třetí možnost
Pokud má firma prodejnu nebo sklad, vlastní odběr je nejlevnější doprava vůbec a zároveň příležitost k osobnímu kontaktu. Podmínkou je, aby systém uměl říct, jestli je zboží opravdu připravené — slíbený osobní odběr, u kterého zákazník přijede zbytečně, poškodí značku víc než pomalé doručení.
Propojení skladu, pokladny a e-shopu do jednoho stavu zboží je klasická omnichannel úloha. Takové propojení řeší e-shop na míru, který má sklad a objednávky v jednom systému.
Chcete výběr pobočky přímo v košíku?
Podívejte se na e-shop na míruČasto kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi výdejním místem a boxem?
Výdejní místo bývá obsluhované, tedy pobočka nebo partnerská prodejna s otevírací dobou. Box je automat přístupný zpravidla nepřetržitě. Pro zákazníka je to rozdíl v dostupnosti, pro e-shop v tom, jaké rozměry zásilky dopravce přijme.
Musím nabízet víc sítí výdejních míst naráz?
Ne nutně, ale pomáhá to. Zákazník si vybírá pobočku, kterou má po cestě, a ta nemusí patřit dopravci, se kterým má obchod smlouvu. Dvě sítě pokryjí výrazně větší část adres než jedna.
Jak dlouho si dopravce zásilku podrží?
Doba uložení se liší podle dopravce a typu pobočky, zpravidla jde o několik dnů. Údaj patří k výběru pobočky i do e-mailu s oznámením o doručení, protože po jejím uplynutí se zásilka vrací obchodu a vznikne náklad navíc.